• tout jeter par la fenêtre ?
• étriper le fournisseur de votre équipement ?
• plastiquer l'agence de votre opérateur internet ?
• ....

Un exemple récurrent que je pourrais prendre pour illustrer ce service concerne les offres internet.

Constat de départ : coupure totale de liaison internet par ADSL (donc absence de Net, de téléphone et encore moins de tv numérique).

Après plusieurs semaines et de multiples démarches, coups de fil, transport de matériel, échange de filtre, de câble, de Box ADSL....rien de neuf !...

Vous êtes gentiment "baladé" entre opérateur et revendeur qui se renvoient la balle mutuellement !

Dans une telle situation, je peux vous apporter un avis neutre et objectif.

Je me déplace avec mon propre équipement (pc, câble, filtre...) et réalise une série de tests. Quelques minutes plus tard, si le problème est localisé, nous le réparons ensemble. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous devons contacter ensemble la Hotline de votre opérateur. A ce stade c'est obligatoire !

Sa Box ou son réseau sont en cause ! Et il s'agit de le lui faire comprendre ! Et vous savez déjà, par votre propre expérience, que ce n'est pas si simple... Je me présente alors comme un technicien informatique indépendant que vous avez missionné pour vous aider.

J'expose alors votre situation, mes tests, mes conclusions et je cherche à abréger le plus possible les manipulations tant futiles qu'inutiles que le technicien vous proposerait de réaliser pour, bien souvent, faire tourner la montre (car à ce stade elles ont déjà été faites d'innombrables fois)...

Une fois l'appel clôturé, l'incident sera pris en compte par leurs équipes techniques. Je ne peux bien entendu pas vous certifier qu'il sera résolu à l'instant de mon départ mais le dossier sera cette fois placé dans les mains des personnes compétentes.